DCT 서비스에 불만이 생기셨을 때
DCT Finance는 항상 고객님께서 저희를 통해 목적하신 바를 이루실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 그러나 상담 과정에서 오해가 생기거나 저희 서비스로 인해 손해를 보시게 된 경우, 불만이 발생할 수 있습니다.
이런 경우 어떻게 하시면 되는지 아래에 안내드립니다. 고객님의 소중한 의견은 저희 서비스를 개선하는 데 큰 도움이 됩니다.
1단계 — DCT Finance에 정식으로 불만을 접수해 주세요
불만이 발생하셨다면 우선 저희에게 이메일로 정식 접수를 해주시기 바랍니다. 이메일에는 아래 내용을 포함해 주세요.
- 어떤 일이 발생했는지 (경위 설명)
- 어떤 손해를 입으셨는지
- 이 문제를 어떻게 해결받고 싶으신지
이메일 접수 후 아래 절차에 따라 처리됩니다.
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✉3 영업일 이내 — 접수 확인 안내 고객님의 불만 이메일이 정식 접수되었음을 이메일로 안내드립니다.
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🔍접수 후 — 정보 취합 및 검토 관련 기록과 정보를 수집하고 내부적으로 면밀히 검토합니다.
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📋20 영업일 이내 — 공식 답변 발송 불만 사항에 대한 DCT Finance의 공식 입장과 해결 방안을 이메일로 전달드립니다.
2단계 — 해결되지 않는 경우, FSCL에 문의하세요
DCT Finance와의 협의로 불만이 해결되지 않거나 답변에 만족하지 못하신 경우, 저희의 분쟁 해결 기관인 Financial Services Complaints Ltd (FSCL)에 직접 불만을 접수하실 수 있습니다.
Financial Services Complaints Ltd (FSCL)는
독립적이고 비영리(Not-for-Profit)인 분쟁 해결 기관으로,
뉴질랜드 소비자부(Minister of Consumer Affairs)의
공식 허가를 받은 기관입니다.
DCT Finance는 고객님의 불만을 단순한 민원이 아닌, 저희 서비스를 발전시키는 소중한 피드백으로 받아들입니다. 어떤 경우에도 고객님의 권익이 보호받을 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
문의사항이 있으시면 언제든지 help@shalomdct.com 또는 무료 전화 0508 328 328로 연락해 주세요. 감사합니다.