사고 직후에 어디론가 전화를 걸어 물어보려다 상대방을 그냥 보내 버리는 것이 가장 흔한 실수입니다. 통화보다 정보 확보가 먼저입니다. 아래만 챙기시면 클레임에 필요한 것은 전부 갖춰집니다.

여기까지 하셨다면 현장에서 하실 일은 끝입니다. 클레임을 걸지 말지, 어느 보험사에 어떻게 넣을지는 돌아오신 뒤 정하셔도 늦지 않습니다.

1번과 2번을 동시에 움직이는 것이 핵심입니다. 클레임 번호가 나온 뒤에 공장을 찾아가면 사진 촬영부터 다시 시작해 며칠이 더 걸립니다.

약관에 고객의 선택권을 명문화한 곳은 MAS 정도입니다 — “You choose your repairer... you are entitled to select a repairer of your choice.” 나머지는 보험사가 지정하거나, 현금 정산을 택할 때 고객이 정하는 구조입니다.

제17조 — “acknowledge receipt within 5 business days of receiving your claim; decide whether or not to accept your claim within 10 business days of the date that we have all the information we need.”

제18조 — 이 기한을 못 지키면 이유를 설명하고 예상 소요 기간을 알린 뒤 20영업일마다 진행 상황을 통보해야 합니다. 연락이 없이 지연된다면 이 조항을 근거로 요구하실 수 있습니다.

보험사보다 경찰에 먼저 신고하십시오. 사건 접수 번호를 받은 뒤 그 번호와 함께 클레임을 넣습니다.

그 전에 차량을 찾으면 손상 부분을 수리합니다. 두 경우 모두 엑세스는 부담합니다. 참고로 Tower는 잠긴 차고나 보안 주차 건물에서 도난당한 경우 “your claim will be excess free”로 엑세스를 면제합니다.

유리 보상은 대부분의 보험사에서 기본 커버가 아니라 옵션입니다. 선택해 두면 유리만 클레임할 때 엑세스가 0원입니다.

DCT를 통해 가입하신 경우 — 언제 · 어디에서 · 어떤 이유로 손상되었는지와 어느 유리의 어느 부위인지를 사진과 함께 보내 주시면, 4시간 이내에 유리 수리 업체에서 연락이 가도록 조치해 드립니다.

“수리비가 차량 가치의 몇 % 이상이면 전손”이라는 기준은 어느 약관에도 없습니다. 판단 기준은 “uneconomic or unsafe to repair”(경제적으로 또는 안전상 수리 불가)이며 보험사 재량입니다.

가끔 보험사가 가해자를 상대로 소액 재판까지 가는 경우가 있습니다. 이때 고객님은 증인으로 참석해 주셔야 합니다. 드문 일이지만 절차 안내는 저희가 함께 진행해 드립니다.